第4回 口コミ4.8以上の宿が実践している運営
「沖縄の小規模宿泊施設の利益改善シリーズ」
沖縄県で宿泊施設利益最大化のお手伝いをしているWagamama Lab（ワガママラボ）よりご案内です。
5回にわたって沖縄の小規模宿泊施設の利益改善についてご案内いたします。
シリーズ5回の内容は以下の通りとなっております。
是非、第1回から第5回までお読みいただき利益改善にお役立てください。
第1回 「沖縄の小規模宿泊施設が利益を残せない3つの理由」
第2回 「稼働率80％でも利益が出ない宿の共通点」
第3回 「OTA依存から直販比率を高める方法」
第4回 「口コミ4.8以上の宿が実践している運営」
第5回 「沖縄の宿泊施設向けレベニューマネジメント入門」
宿泊施設にとって口コミは非常に重要です。
特に初めて泊まる施設を選ぶとき、お客様は、
「写真はきれいだけど、実際はどうなんだろう？」
と考えます。
そこで参考にされるのが、実際の宿泊者による口コミです。
では、口コミ評価が高い宿は何をしているのでしょうか。
1．清掃を「当たり前」ではなく商品として考える
高評価の宿に共通する重要なポイントの一つが清潔感です。
例えば、
- ベッド周辺
- 水回り
- 床
- エアコン
- 窓
- リモコン
- ドアノブ
- タオル
- キッチン
宿側からすると「掃除したから問題ない」と思っていても、ゲストからすると小さな汚れが大きなマイナスになることがあります。
特に無人運営の宿では、清掃スタッフによって品質に差が出ない仕組みが重要です。
2．ゲストが困る前に案内する
高評価の宿は、トラブルが起きてから対応するのではなく、
「お客様が困りそうなことを先回りして案内する」
ことを意識しています。
例えば、
- 駐車場の場所
- チェックイン方法
- Wi-Fi
- エアコン
- ゴミ出し
- 周辺の飲食店
- 緊急時の連絡先
- 退室方法
特に無人宿では、現地スタッフにすぐ質問できません。
だからこそ、案内の分かりやすさそのものがサービス品質になります。
3．返信が早い
宿泊前のお客様は、ちょっとした不安を抱えています。
「駐車場はありますか？」
「子供連れでも大丈夫ですか？」
「チェックインは何時ですか？」
といった質問に迅速・丁寧に回答することは、予約前の安心感につながります。
4．沖縄でしかできない体験を伝える
高評価の宿は、「部屋を売る」のではなく、
「滞在体験」を売っています。
例えば、
「海が近い」
だけではなく、
「朝食前に海まで散歩できる」
「夕方にサンセットを楽しめる」
「地元の飲食店を徒歩で巡れる」
など、宿泊後の具体的なイメージを持ってもらうことが重要です。
5．口コミを「改善データ」として利用する
口コミは評価されるためだけのものではありません。
口コミには、
「お客様が何に価値を感じたのか」
が書かれています。
例えば、
「清潔だった」
という口コミが多ければ、それは施設の強みです。
一方、
「チェックイン方法が分かりにくかった」
という声が複数あれば、改善ポイントです。
口コミを、
評価 → 分析 → 改善 → 再評価
というサイクルで活用すると、施設運営そのものが強くなります。
口コミ4.8を「目的」にしない
ここで重要なのは、
「口コミ4.8を作ろう」と考えすぎないこと。
本当に目指すべきなのは、
「お客様が満足する宿泊体験を作ること」
です。
その結果として、高い口コミ評価が積み上がっていきます。
良い口コミは広告費をかけて作るものではなく、良い運営の結果として生まれるもの。
この考え方が、小規模宿泊施設にとって非常に重要です。
まとめ
いつも思っていることがあります。
例えば台湾からお越しいただいたお客様。
仮に台北市内で住んでいたとして、台北市内から台北桃園空港まで約40分、そして那覇空港までは約1時間30分、那覇空港から宿泊施設まで入国審査を含めて約1時間30分、単純計算で約5時間。
これだけの時間をかけて来ていただいた、さらに那覇市内でいくつの宿泊施設があるのでしょう。
たくさんある宿泊施設の中から私どもの宿泊施設を予約していただいた。
これって縁だと思うんです。
このご縁を大切に、お客様に快適に過ごしていただき、思い出に残るご滞在を提供しよう！
そう思っていると、当然口コミ評価は高い結果になっていきます。
何だかんだ言って、これが基本だと思います。
Wagamama Lab
代表 國吉 静
2026年08月30日 09:04
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