Wagamama Lab（ワガママ ラボ）沖縄県浦添市

『記号 と 文字』どちらが認識しやすい？

「記号は文字よりも、パッと見た瞬間に認識しやすく、記憶にも残りやすい」
という考え方には、一定の科学的根拠があります。
ただし、
「記号は常に文字より優れている」
と断定するのは適切ではありません。
 
2023年の研究「Symbol superiority: Why $ is better remembered than ‘dollar’」では、「$」のようなグラフィック記号と「dollar」のような文字を比較し、4つの実験すべてで
**記号のほうが文字より記憶成績が良かった**
ことが報告されています。
これは「Symbol Superiority（記号優位）」と呼ばれています。
また、1982年の研究でも、ピクトグラム・絵・文字の認識記憶を比較した結果、
**ピクトグラムの認識精度が最も高く、文字が最も低かった**
と報告されています。
一方、「パッと見て理解できる速さ」については注意が必要です。
記号の意味が一般的に共有されていれば素早く理解できますが、
**意味が分かりにくい記号は、文字より理解に時間がかかる場合があります。**

2024年の研究では、
**「記号＋文字」**
にすることで、記号だけの場合と比較して理解速度や正答率が大きく改善することが示されています。
また、図記号の「分かりやすさ」を評価する国際規格として、
**ISO 9186-1「図記号－試験方法－第1部：分かりやすさの試験方法」**
があります。
図記号がどの程度正しく意味を伝えられるかを評価するための基準です。
したがって、資料などで説明する場合は、
 **「記号は視覚的な注意喚起や記憶に強みがあり、特に意味が共有されているピクトグラムは素早く認識されやすい。
一方、記号だけでは意味が伝わりにくい場合もあるため、
『記号＋短い文字』
で補足することで、認識しやすさと理解しやすさの両方を高められる」**
という表現が最も適切です。

宿泊施設の案内であれば、
📶 Wi-Fi
🧺 洗濯機
🍳 キッチン
🛏 ベッド
🚿 シャワー
のように、
「記号で視線を止める → 短い文字で意味を確定する」
という表現が効果的です。

結論
「記号のほうが文字より必ず認識しやすい」というより、
記号は視覚的な認識・記憶に強みがあり、文字と組み合わせることで、より分かりやすい情報伝達が可能になる
と考えるのが科学的に適切です。

今回このテーマを選んだのには理由があります。
宿泊施設運営において、スタッフ間共有の資料もあれば、お客様向けの資料とたくさんの資料がありますね。
スタッフにしろ、お客様にしろ、昨今は外国人が増えています。
良い考えや、良いサービスがあっても伝達されていなければ意味を為しません。

極論、
『知られなければ、無いと同じ』
残念ながらそのようになります。
いかに知っていただくか、いかにして伝達するか、そこにもちょっとした工夫を加えることで業務効率が大きく変わると思い、今回のこのテーマをご紹介いたしました。
是非、お役立て下さい。

Wagamama Lab
代表　國吉 静