【Booking.comセミナー参加レポート】宿泊施設集客に「ウルトラC」はない。予約が増える施設が徹底している"基本"とは？

「もっと予約を増やしたい。」

これは、宿泊施設を運営されているオーナー様であれば、誰もが抱える課題ではないでしょうか。

先日、Booking.com主催のパートナー向けセミナーに参加してきました。

そこで改めて感じたことがあります。

それは、

宿泊施設集客に"ウルトラC"は存在しない。

言い換えれば、

「一撃必殺の集客方法はない。」

もっと言えば、

「予約が急に増える魔法もない。」

ということです。

実は私は以前からそう考えていました。

しかし心のどこかでは、

「大手ホテルや有名ホテルには、一般には知られていない特別な集客ノウハウがあるのではないか。」

そんな期待もありました。

ところが今回のセミナーでは、その考えは良い意味で裏切られました。

紹介されていた成功事例は、施設の規模に関係なく、

"基本を徹底している宿泊施設ほど、予約が安定して伸びている"

という内容だったのです。

宿泊施設集客で最も重要なのは「基本の徹底」

最近では、

AI
SNS広告
インフルエンサー
キャンペーン

など様々な集客方法が紹介されています。

もちろん、それらも有効です。

しかし、Booking.comが最も重要視していたのは、

OTA運営の基本品質

でした。

つまり、

「OTAページの完成度」

が予約率を左右するということです。

Booking.comでも重要視されていた5つの基本

今回のセミナーで改めて確認できたポイントをご紹介します。

① コンテンツスコア100％を目指す

Booking.comには「コンテンツスコア」という指標があります。

写真や設備情報、客室情報、アメニティなど、

掲載情報が充実しているほどスコアが高くなります。

つまり、

情報が多い施設ほど、お客様は安心して予約できます。

まだ100％になっていない施設は、

まずここから改善するだけでも効果があります。

② OTA掲載写真を見直す

宿泊施設集客で、

最も重要と言っても過言ではないのが写真です。

・最初の1枚は魅力的ですか？

・写真は明るいですか？

・客室の広さが伝わりますか？

・最新の設備が反映されていますか？

実際に予約するお客様は、

文字より先に写真を見ています。

写真一つで予約率は大きく変わります。

③ タイトル・紹介文を工夫する

OTAでは、

施設名の横に表示されるタイトルや説明文も重要です。

例えば、

「コンドミニアム○○」

だけでは魅力が伝わりません。

・海まで徒歩3分

・無料駐車場完備

・家族旅行に人気

など、

施設の特徴が一目で伝わる工夫が必要です。

④ 客室清掃は最大のマーケティング

私たちは宿泊施設運営会社ですが、

改めて思うのは、

清掃品質は最大の集客施策

ということです。

なぜなら、

レビューに最も多く書かれるのが

「清潔感」

だからです。

どれだけ広告を出しても、

清掃品質が悪ければ、

レビュー評価は下がります。

逆に、

清掃品質が高い施設は、

レビュー評価が上がり、

OTAでの評価も高まり、

自然と予約が増えていきます。

⑤ レビュー改善が最強の集客施策

Booking.comでも何度も話題になっていたのが、

レビュー評価でした。

レビューは、

未来のお客様への接客です。

レビュー点数が0.2上がるだけでも、

予約率は変わると言われています。

だからこそ、

レビュー改善は、

最優先で取り組むべき仕事なのです。

「そんなことか」と思った方へ

ここまで読んで、

「結局、当たり前のことばかりじゃないか。」

そう思われた方もいるかもしれません。

でも、

その"当たり前"は、

本当にできていますか？

例えば、

写真は3年前から変えていない
OTA情報を更新していない
タイトルを見直していない
レビュー返信をしていない

そんな施設は意外と少なくありません。

当たり前だからこそ、

後回しになってしまう。

それが一番もったいないのです。

私たちが取り組む「ダメ出しアンケート」

私たちWagamama Labでは、

宿泊施設運営サポートの一環として、

お客様に

「ダメ出しアンケート」

をお願いしています。

知りたいのは、

「良かったです。」

ではありません。

本当に知りたいのは、

改善できるポイントです。

例えば、

チェックイン方法が少し分かりにくかった
Wi-Fi設定でもう少し説明が欲しかった
枕が高かった
キッチン用品が足りなかった
駐車場が分かりづらかった
洗面所の照明が暗かった
周辺情報をもっと知りたかった

こうした率直なご意見は、

一見すると「ダメ出し」です。

しかし私たちは、

これを宿泊施設を成長させる宝物だと考えています。

改善を積み重ねることで、

レビュー評価は少しずつ向上し、

結果としてOTAでの予約率向上にもつながっていきます。

宿泊施設集客に魔法はない。でも、成功する法則はある。

今回のBooking.comセミナーを通じて、

改めて確信しました。

宿泊施設集客に魔法はありません。

しかし、

予約が増える施設には共通点があります。

それは、

基本を徹底していることです。

コンテンツスコアを100％にする
写真を定期的に更新する
OTAページを充実させる
清掃品質を高める
レビュー改善を継続する
お客様の本音を集めて改善する

どれも派手ではありません。

でも、この積み重ねこそが、安定した予約と高評価につながります。

もし、「最近予約が伸び悩んでいる」「OTA経由の予約をもっと増やしたい」と感じているなら、まずは特別な施策を探す前に、自施設の"基本"を見直してみてください。

きっとそこに、予約数を伸ばすヒントがあります。

Wagamama Labでは宿泊施設運営をサポートしています

Wagamama Labでは、小規模・中規模宿泊施設を中心に、

OTA運営サポート
Booking.com・AirbnbなどOTAページ改善
宿泊施設集客支援
レビュー改善
清掃品質向上
顧客満足度向上

など、宿泊施設オーナー様の課題に寄り添った運営サポートを行っています。

「何から改善すればいいか分からない」という方も、お気軽にご相談ください。

派手な"裏技"ではなく、成果につながる"基本"を一緒に磨いていきましょう。

2026年07月19日 15:52

投稿者名
タイトル
メールアドレス(非公開)
本文

Wagamama Lab（ワガママラボ）沖縄県浦添市